Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant le lien pour la suivre. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans la section « Historique des commandes » de votre compte sur le site web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été préparées pour l’expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, contactez le service client en envoyant une demande via le formulaire « Contactez-nous » ou via le chat en direct.
Acceptez-vous les retours ?
RETOURS ET ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours à condition que les conditions suivantes soient remplies :
L’article doit avoir été acheté dans notre boutique en ligne
L’article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit
L’article doit être dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes, etc.
La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, contactez le service client en envoyant votre demande via le formulaire « Contactez-nous » ou via le chat. Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées et ne le seront pas après 72 heures, sauf si vous avez commandé le mauvais article.
Si vous ne souhaitez plus recevoir l’article, envoyez-nous un e-mail dans les 72 heures ; passé ce délai, la production commence et aucun remboursement ne sera possible.
Nous vous invitons donc à faire attention.
Comment puis-je suivre l'état d'avancement d'une commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS contenant les détails de la commande. Vous pourrez suivre l'expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse à votre demande. Pour plus d'informations, contactez-nous via le formulaire « Contactez-nous ».
L'utilisation de ma carte de crédit/débit sur ce site est-elle sécurisée ?
Nous utilisons des services de paiement tiers pour traiter toutes les transactions par carte de crédit/débit. Ces prestataires de paiement sont conformes aux normes PCI, le plus haut niveau de certification, qui garantit que toutes les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l'aide de technologies de cryptage conformes aux normes du secteur.
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