VIOLA gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, les contenus, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services associés, afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat soignée (les « Services »). VIOLA est gérée par Shopify, qui nous permet de fournir les Services à nos clients. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons les informations personnelles des clients lorsqu’ils visitent, utilisent ou effectuent un achat ou d’autres transactions via les Services, ou lorsqu’ils communiquent avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions générales d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation des informations personnelles de l’utilisateur.
Lorsque nous utilisons le terme « données à caractère personnel », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les données à caractère personnel n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été rendues anonymes, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel, y compris les déductions tirées de ces données, en fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure où la loi applicable l’autorise ou l’exige :
Coordonnées, notamment le nom, l'adresse, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
Informations financières, notamment les numéros de cartes de crédit, de cartes de débit et de comptes bancaires, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes bancaires, les détails des transactions, les modes de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.
Informations relatives au compte, notamment le nom d'utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les préférences et les paramètres.
Informations relatives aux transactions, notamment les articles consultés, ajoutés au panier, ajoutés à la liste de souhaits ou achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que les transactions passées.
Vos communications avec nous, y compris les informations contenues dans ces communications, par exemple lorsque vous envoyez une demande d'assistance client.
Informations sur l'appareil, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation, y compris les informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou naviguez sur ceux-ci.
Sources des données à caractère personnel
Nous pouvons collecter des données à caractère personnel à partir des sources suivantes :
Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez de toute autre manière vos données à caractère personnel ;
Automatiquement via les Services, y compris à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et par le biais de cookies et de technologies similaires ;
Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données à caractère personnel pour notre compte ;
Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.
Comment nous utilisons vos données à caractère personnel
En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel aux fins
Motifs juridiques. Nous utilisons les informations personnelles de l'utilisateur pour nous conformer aux lois applicables ou répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes émanant des forces de l'ordre ou d'agences gouvernementales, afin d'enquêter ou de participer à des procédures civiles, à des litiges potentiels ou effectifs ou à d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions d'utilisation ou de nos politiques.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
Avec Shopify, des prestataires et d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, service client, stockage dans le cloud, traitement des commandes et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée grâce à des services tiers basés sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant afin de vous présenter des publicités et des communications marketing ciblées en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
Lorsque vous nous demandez ou consentez d’une autre manière à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations d’authentification.
Avec nos filiales ou d’une autre manière au sein de notre groupe d’entreprises.
Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et autres demandes similaires), pour faire respecter les conditions d’utilisation ou les politiques applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.
Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite les informations personnelles relatives à l'accès et à l'utilisation des Services par l'utilisateur afin de fournir et d'améliorer ces Services. Les informations transmises par l'utilisateur aux Services seront transmises et partagées avec Shopify et avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui de résidence de l'utilisateur, afin de fournir et d'améliorer ces Services. De plus, afin de contribuer à la protection, au développement et à l’amélioration de notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues des interactions de l’utilisateur avec notre boutique, ainsi qu’avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées lors des interactions de l’utilisateur avec notre boutique, ainsi qu’avec d’autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement des informations personnelles de l’utilisateur, y compris de la réponse aux demandes de l’utilisateur visant à exercer ses droits concernant l’utilisation de ses informations personnelles à ces fins. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous pouvez bénéficier, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer
Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne gérées par des tiers. Si l’utilisateur suit des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, il est tenu de prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que de leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations fournies par l’utilisateur dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles partagées sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans aucune restriction quant à leur utilisation par nous-mêmes ou par des tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Données relatives aux mineurs
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des mineurs n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans la juridiction de l’utilisateur. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un mineur qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons connaissance d’aucun « partage » ou « vente » (au sens où ces termes sont définis dans la législation applicable) de données à caractère personnel concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation des informations de l’utilisateur
Veuillez garder à l’esprit qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation des informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de disposer de ces informations pour la gestion du compte de l’utilisateur, la fourniture des Services, le respect des obligations légales, le règlement des litiges ou l’application d’autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et vos choix
En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données à caractère personnel. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus ; ils peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter votre demande dans les limites autorisées par la loi.
Droit d’accès/de consultation. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander l'effacement des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des données à caractère personnel inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à des tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir à tout moment en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous choisissez de ne plus les recevoir, nous pouvons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants :
Nous ne ferons aucune discrimination à l'encontre de l'utilisateur pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pourrions être amenés à vérifier l'identité de l'utilisateur avant de pouvoir traiter ses demandes, conformément à la législation applicable. Conformément à la législation applicable, l'utilisateur peut désigner un mandataire habilité à présenter des demandes en son nom afin d'exercer ses droits. Avant d'accepter une telle demande émanant d'un mandataire, nous demanderons à ce dernier de fournir la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom et nous pourrions vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la législation applicable.
Réclamations
Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.
Transferts internationaux
Veuillez noter que nous pouvons être amenés à transférer, stocker et traiter vos données à caractère personnel en dehors de votre pays de résidence.
Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit destiné à un pays jugé capable d’assurer un niveau de protection adéquat.
Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément à la loi applicable.
Contacts
Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail à l'adresse INFO@VIOLA-ITALIA.COM, ou nous écrire à l'adresse suivante : Via Salita Municipio 3, Barano D'ischia, NA, 80070, IT Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes les responsables du traitement de vos données à caractère personnel.
