Notre politique de retour est valable pendant 30 jours, ce qui signifie que vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour.
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@viola-italia.com
Nous vous rappelons que les retours doivent être envoyés à Codfacile à l’adresse suivante :
Via San Carlo Borromeo 24
Giugliano in Campania 80014, NAPLES, (ITALIE) Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour, ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où expédier le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse info@viola-italia.com
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa livraison et à nous contacter immédiatement si l’article s’avère défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre de manière appropriée.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure) et les produits de soins personnels (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons pas
Délai de rétractation de 30 jours pour l’Union européenne
Sous réserve de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le ticket de caisse ou une preuve d’achat est également nécessaire.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à l’adresse info@viola-italia.com
Si vous le souhaitez, je peux harmoniser ce texte avec le style juridique italien/e-commerce ou l’adapter aux réglementations de l’UE/RGPD.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour l'article souhaité.
